Hvorfor kan jeg ikke ringe til min lokale fakta-butik?
Da vores fakta-medarbejdere har travlt med at sætte varer på hylderne og betjene kunderne, kan man ikke ringe direkte til sin lokale fakta-butik.

Kan jeg få købekort i fakta?
fakta har en købekortordning, men kun for virksomheder og institutioner som f.eks. vuggestuer, børnehaver, skoler. Man får ikke rabat, men slipper for besværet med kontanter og rekvisitioner. Hvis din virksomhed eller institution har yderligere spørgsmål eller ønsker en købsaftale tilsendt, kan du kontakte kundeservice. Du kan også klikke her for mere info.

Kan jeg bytte i fakta?
Ja, selvfølgelig kan du bytte i fakta. Der kan være tilfælde, hvor man gerne vil bytte en vare eller have pengene tilbage. Dette skal ske indenfor 14 dage. Du skal medbringe din bon - og varen skal være i original uåbnet emballage. Har du købt en vare i en fakta-butik, kan du selvfølgelig bytte den eller få pengene tilbage i en hvilken som helst fakta-butik. Hvis du har købt en vare i fakta, har du 2 års reklamationsret på varen. Din bon fungerer som dit garantibevis og skal medbringes ved en evt. reklamation.

Hvorfor kommer fakta-avisen ikke med postbudet?
fakta-avisen omdeles af Forbrugerkontakt hver fredag eller lørdag. Hvis din fakta-avis udebliver, kan du reklamere det her på hjemmesiden, hvor du i øvrigt også kan læse fakta-avisen i elektronisk form. Du har desuden mulighed for at tilmelde dig vores nyhedsmail, så du hver fredag får tilsendt en mail med næste uges tilbud og hver onsdag en mail med torsdag, fredag og lørdag tilbud.

Jeg har ledt efter en vare, men den er udsolgt i min fakta-butik?
Rigtig træls, endelig var der noget, jeg bare måtte eje – og så var det udsolgt. Udsolgte HER OG NU varer er desværre ikke altid til at undgå. Vores indkøbere prøver selvfølgelig at vurdere, hvor mange enheder af en bestemt vare, du og alle andre fakta-kunder vil købe. Nogle få gange fejlvurderer de og køber enten for meget eller for lidt, men du skal vide, at de aldrig spekulerer i at købe for lidt – ALDRIG. fakta har kun ét mål, og det er at sælge så mange varer som muligt. Hvis du brænder inde med en god idé til en HER OG NU vare – det kan for eksempel være en vare, som du savner i fakta, så kontakt kundeservice.

Kan jeg finde den udsolgte vare i en anden fakta-butik?
Der er mange, som ringer til os og spørger, om vi tror, de kan finde en bestemt HER OG NU vare i en specifik fakta-butik. Vi ved det desværre ikke, så vi må bede dig om selv at fortsætte jagten.

Jeg har glemt noget, sidste gang jeg handlede i fakta?
En del kunder ringer til os, fordi de har glemt en pose, taske, nøgler eller lignende i fakta. Da vores fakta-medarbejdere har travlt med at sætte varer på hylderne og betjene kunderne, kan man ikke ringe direkte til sin fakta-butik. Det er derfor bedst, hvis du selv har mulighed for at smutte ned og se, om du kan finde det, du har glemt. Er den helt gal, kan du selvfølgelig maile eller ringe til kundeservice.

Kan jeg bestille drikkevarer til min fest i fakta?
Ja, hvis du henvender dig i din fakta-butik i god tid inden festen, så vil vores medarbejdere forsøge at hjælpe dig så godt som muligt. På f.eks. vin, øl og vand giver vi naturligvis pengene tilbage, hvis du ikke får brugt det hele. Så husk at bestille nok – det er ærgerligt at mangle. Hvis du får brug for at returnere varer, skal du blot huske at medbringe din bon.

Hvad er en fakta Quick?
fakta Quick er en fakta-butik med et begrænset sortiment. fakta-Quick fører bl.a. ikke HER OG NU varer.

Hvilke betalingskort kan man betale med i fakta?
Hos fakta kan du betale med en række danske og udenlandske betalingskort. Ved betaling med almindeligt Dankort, VISA Dankort og FDB/Coop MasterCard er det muligt at hæve penge i fakta. Hvis du vil hæve penge, skal du dog være opmærksom på, at du kun kan hæve hele hundreder over beløbet. Ved betaling med andre betalingskort end de tre nævnte er det altid med betaling på beløbet. Der pålægges gebyr ved betaling med udenlandske betalingskort, men ikke ved betaling med danske betalingskort. Nedenfor ses alle de danske og udenlandske betalingskort, som accepteres.